A Motorola foi a marca de celular mais reclamada pelos
consumidores na Fundação Procon-SP durante o ano passado. Foram mais de 419
queixas registradas no Cadastro de Reclamações do órgão, entre janeiro e
dezembro de 2013.
Segundo
o Procon, das 419 reclamações feitas por consumidores, 60% foram atendidas.
Elas envolvem problemas relacionados à entrega de produtos, como não entrega ou
atrasos, e defeitos de qualidade que não foram solucionados em fase preliminar,
gerando reclamações para fornecedores do comércio e fabricantes. “Deste
universo, destacamos os produtos mais reclamados por defeitos de qualidade e os
fornecedores responsáveis”, afirmou o Procon.
Em
segundo lugar, aparece a fabricante Nokia. Durante 2013, ela recebeu 239
reclamações. Destas 35% foram solucionadas. Entre as fabricantes de
dispositivos móveis, a Samsung foi a que liderou entre as empresas com maior
percentagem de solução. Das 72 queixas da fabricante coreana, 94% foram
solucionadas. Procuradas pelo Portal InfoMoney, a Nokia, Samsung e LG não
comentaram sobre o assunto até o fechamento desta matéria.
A
Motorola afirmou, por nota enviada à imprensa, que seu maior compromisso é a
satisfação de seus consumidores. "Desde o início de 2013, a Motorola vem
investindo fortemente em amplo programa de melhoria do serviço de atendimento
ao consumidor. Mais uma vez, a Motorola reforça o esforço e comprometimento de
suas lideranças locais e globais no aprimoramento contínuo e atendimento de
seus clientes."
Já a
Sony Brasil disse que respeita a avaliação do órgão, mas que gostaria de ver o
estudo em detalhes. "Para elaboração de uma análise mais detalhada, é
necessário ter acesso aos critérios e dados que balizaram o estudo. A empresa
destaca ainda que não figurou na lista das empresas mais reclamadas no ranking
geral do PROCON em 2013 e tampouco na lista do SINDEC (Sistema Nacional de
Informações de Defesa do Consumidor)", mostra a empresa.
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